Groupe Touchette s’associe à Pivotree pour augmenter son volume de transactions grâce à un nouveau portail clients dynamique
Cette nouvelle plateforme a permis d’accroître les ventes et d’offrir davantage de fonctionnalités, de favoriser la rationalisation des flux de travail et d’augmenter le volume de transactions de plus de 15 % jusqu’à maintenant.
TORONTO, 5 juillet 2023 – Pivotree Inc. (TSXV : PVT) (« Pivotree » ou « l’entreprise »), un important fournisseur de solutions et de services de commerce électronique fluide, a annoncé aujourd’hui l’atteinte d’un autre jalon dans son partenariat avec Groupe Touchette, l’un des plus importants distributeurs de pneus de propriété canadienne, soit la création de son portail de commerce électronique misant sur SAP Commerce. Cette nouvelle plateforme a permis au Groupe Touchette d’augmenter de façon marquée l’utilisation de son site Web transactionnel; plus de 94 pour cent des commandes sont désormais traitées sur le site, contre moins de 80 pour cent sur son ancienne plateforme.
« L’industrie de la distribution de pneus a connu des changements importants au cours des dernières années, entre autres une augmentation des ventes par commerce électronique, l’émergence des pneus de marque privée, la demande accrue de pneus spécialisés et l’utilisation généralisée des données, de l’analyse et de la technologie », a déclaré Denis Gallagher, vice-président TI au Groupe Touchette. « Depuis la mise en œuvre de la nouvelle plateforme de commerce électronique omnicanal, nous avons été en mesure de répondre à ces demandes avec une agilité accrue, et nos clients ont signalé une amélioration immédiate de leur expérience utilisateur. Nous constatons une augmentation de la fidélité de notre clientèle, de notre avantage concurrentiel et de notre part de marché, associée à une réduction du nombre d’appels et des coûts de nos centres d’appel. »
L’introduction de la plateforme de commerce électronique libre-service de Pivotree misant sur SAP Commerce a permis à Groupe Touchette de rationaliser l’expérience utilisateur et de la rendre plus fluide. Dans leurs commentaires, les clients ont loué la simplicité de la navigation modernisée dans les catalogues de produits, la facilité de trouver les pneus de la dimension exacte dont ils ont besoin, de consulter les prix et d’appliquer les promotions.
« Aujourd’hui, le marché impose des exigences de plus en plus complexes aux détaillants et aux distributeurs, et il est essentiel que les partenaires technologiques et les plateformes de commerce électronique trouvent de nouvelles façons de mieux servir les clients », a déclaré Joseph Lee, directeur général de Pivotree. « La vaste expertise en matière de SAP Commerce de Pivotree et sa capacité démontrée à bâtir des vitrines de commerce électronique interentreprises et de détail efficaces ont été des facteurs clés dans la décision de Groupe Touchette de s’associer à nous en 2018. La transformation numérique est un parcours continu et nous nous réjouissons de poursuivre ce partenariat fructueux, alors que Groupe Touchette continue à croître et à prendre de l’expansion, et que ses besoins technologiques évoluent. »
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